MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Madde 1. Taraflar

1.1. Satıcı

* SPARTANS SAĞLIK ÜRÜNLERİ GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ sözleşmede “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

*…………. Sözleşmede “ALICI” olarak anılacaktır.

Madde 2. Konu

Bu sözleşmenin kapsamı, ALICI’nın SATICI’ya ait https://www.proteinall.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini gerçekleştirdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimatı ile ilgili olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 27.11.2014 tarihinde yürürlüğe giren 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ve 23.08.2022 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan ilgili yönetmelik değişiklikleri doğrultusunda tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, işbu sözleşme kapsamında aşağıdaki konularda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde SATICI tarafından bilgilendirildiğini, bu bilgileri elektronik ortamda onayladığını ve ardından sipariş verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder:

• Satıcının adı, unvanı, açık adresi, telefon numarası, MERSİS bilgisi ve diğer iletişim detayları,
• Satışa konu ürünün temel özellikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları ve masrafları,
• İlgili ürün hakkında tüm ön bilgilendirme, “iade” ve “cayma” hakkının kullanımı ve bu hakların nasıl uygulanacağı,
• Şikayetlerin iletilebileceği tüm iletişim kanalları (adres, telefon, e-posta vb.) ve resmi merciler,
• Olası uyuşmazlıklarda, ALICI’nın şikayetlerini iletebileceği iletişim bilgileri ile 6502 Sayılı Kanun'un ilgili hükümlerine göre İlçe/İl Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabileceği.

ALICI, yukarıda belirtilen konularda bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda onayladığını ve ardından sipariş verdiğini işbu sözleşme çerçevesinde kabul ve beyan eder.

https://www.proteinall.com sitesinde yer alan ön bilgilendirme metni ve ALICI’nın siparişine istinaden düzenlenen fatura, bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Madde 3. Sözleşme Konusu Ürün

ALICI tarafından elektronik ortamda sipariş edilen ürün veya ürünlerin türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslimat adresi, fatura bilgileri ve kargo ücreti aşağıda belirtilmiştir. Fatura edilecek kişi ile sözleşmeyi gerçekleştiren kişi aynı olmalıdır.

Sözleşmede yer alan bilgilerin eksiksiz ve doğru olması zorunludur. Bilgilerin hatalı veya eksik olması durumunda doğabilecek tüm zararlardan ALICI sorumlu olup, oluşabilecek maddi zararları tamamen karşılamayı kabul, beyan ve taahhüt eder.

Madde 4. Satıcının Hak ve Yükümlülükleri

SATICI, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ve ilgili yönetmelik değişiklikleri doğrultusunda sözleşmede kendisine düşen yükümlülükleri, mücbir sebepler haricinde eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.

Sistem kaynaklı hatalar sebebiyle oluşabilecek fiyat yanlışlıklarından https://www.proteinall.com sorumlu değildir. Bu kapsamda, SATICI internet sitesindeki sistem, tasarım veya yetkisiz müdahaleler nedeniyle oluşabilecek fiyatlandırma ve tanıtım hatalarından sorumlu tutulamaz. ALICI, bu tür sistem hatalarına dayanarak herhangi bir hak talebinde bulunamaz.

https://www.proteinall.com üzerinden kredi kartı (Visa, MasterCard vb.) veya anlaşmalı kargo firmalarının sunduğu kapıda nakit/kartla ödeme seçenekleri ile alışveriş yapılabilir. Havale ya da posta çeki gibi ödeme yöntemleri, müşteri hizmetleri ile önceden görüşülmediği takdirde kabul edilmez.

Madde 5. Alıcının Hak ve Yükümlülükleri

ALICI, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında kendisine düşen yükümlülükleri, mücbir sebepler haricinde eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.

ALICI, sipariş vermekle birlikte işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayıldığını ve ödeme yükümlülüğünü yerine getireceğini taahhüt eder. Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş veren ALICI, sipariş sırasında belirttiği adresin doğruluğunu onaylar ve sipariş onay e-postası ile sözleşmenin kurulduğunu, ürünü teslim alma sorumluluğunu üstlendiğini beyan eder.

Kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde ALICI’nın ürünü teslim almaması, cayma veya iade kapsamında değerlendirilmeyecek olup, teslim almama durumunda SATICI’nın uğradığı zararları tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder.

ALICI, https://www.proteinall.com internet sitesi üzerinden SATICI’nın iletişim bilgileri, satışa konu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı gibi konularda bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

ALICI, ürünlerin sipariş ve ödeme koşulları, kullanım talimatları, ürün paketlerinde yer alan uyarılar (örneğin “DO NOT EAT” ibareli nem alıcı slika jel poşetleri) gibi konularda bilgilendirildiğini, bu bilgilendirmeleri okuyup onayladığını beyan eder.

SATICI, uygun gördüğü takdirde toz formundaki ürünlerin içerisine ölçüm kaşığı ekleyebilir. ALICI, ürün paketinden ölçüm kaşığı çıkmayabileceğini, çıkması halinde de porsiyonlama miktarının farklılık gösterebileceğini ve bu nedenle SATICI’dan herhangi bir hak veya ürün iadesi talep etmeyeceğini kabul eder.

ALICI, ürünü iade etmek istemesi durumunda, ürüne ve ambalajına zarar vermemeyi, iade sırasında faturayı ve sevk irsaliyesini de teslim etmeyi kabul ve taahhüt eder.

Madde 6. Sipariş/Ödeme Prosedürü

6.1. Sipariş:

ALICI’nın alışveriş sepetine eklediği ürünlerin KDV dahil toplam tutarı onaylandıktan sonra, ödeme işlemi ilgili banka kartı veya online ödeme sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir. Sipariş onayı verilmeden sevkiyat yapılmaz.

Ödeme sürecinde yaşanabilecek aksaklıklar veya kredi kartıyla ilgili sorunlar, ALICI’ya sözleşmede belirtilen iletişim yöntemlerinden biriyle bildirilir. Gerektiğinde ALICI’nın bankasıyla iletişime geçmesi istenebilir. Siparişin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, ödemenin tahsil edildiği zamandır.

Stok yetersizliği veya ürün tedarik edilememe durumu söz konusu olursa, ALICI bilgilendirilerek onayı doğrultusunda eşdeğer bir ürün gönderilebilir, sipariş iptal edilebilir veya ürünün temin edilmesi beklenebilir.

Sözleşme konusu malın teslim edilmesinin imkânsız olduğu durumlarda, ALICI üç (3) gün içinde yazılı olarak bilgilendirilerek, ödediği tutar ve varsa taahhüt altına girdiği tüm ödemeler on dört (14) gün içinde iade edilir. Bu durumda ALICI, SATICI’dan herhangi bir ek maddi veya manevi tazminat talebinde bulunamaz.

6.2. Ödeme:

https://www.proteinall.com adresinde ALICI tarafından seçilen ürünlerin KDV dahil toplam bedeli ve varsa kargo ücreti, seçilen ödeme yöntemiyle işleme alınır. Kredi kartı ile ödeme yapıldığında, ürün sevkiyatından önce sipariş onay e-postası gönderilir. Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan siparişlerde onay e-postası otomatik olarak iletilir.

6.2.1. Kapıda Nakit/Kredi Kartı ile Ödeme:

Bu ödeme yöntemi seçildiğinde, ürünler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir ve kargo görevlisi tarafından tahsilat yapılır. Kapıda ödeme hizmeti, SATICI ile doğrudan ilişkili olmayıp, ilgili kargo şirketine ait bir hizmettir. Bu hizmet için kargo şirketi ek ücret talep edebilir ve bu ücret, ürün iadesi durumunda iade edilmez.

ALICI, kapıda ödeme seçeneği ile sipariş vermesine rağmen ürünü teslim almaması halinde, bu durumu ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemek olarak kabul eder. Böyle bir durumda, ALICI sipariş tutarı, kargo ücreti, takip ve hukuki masraflar dahil olmak üzere tüm maliyetleri ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

6.2.3. Kredi Kartı ile Ödeme:

Kredi kartı ile ödeme yapmak isteyen ALICI, ilgili alanlara kart bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmek zorundadır. Yürürlükteki mevzuata göre, yemek ve gıda (yiyecek ve içecek) alımlarında taksit uygulanmamaktadır ve ödeme tek seferde gerçekleştirilmektedir.

Ürün teslim edildikten sonra, ALICI’nın kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması sebebiyle bankanın SATICI’ya ödeme yapmaması durumunda, ALICI ürünü on (10) gün içinde SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür. Bu tür iadelerin nakliye masrafları ALICI tarafından karşılanacaktır.

ALICI, kredi kartı ile yaptığı alışverişlerde, faiz oranlarını ve gecikme faizlerini bankasından öğrenmesi gerektiğini ve bu konudaki yasal düzenlemelerin banka ile ALICI arasındaki "Kredi Kartı Sözleşmesi" kapsamında geçerli olacağını kabul eder.

Madde 7. Gönderim/Teslimat Süreci

7.1. Gönderim:

Sipariş onay e-postasının iletilmesiyle birlikte, ürün/ürünler SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla sevk edilir. SATICI, gönderilerini en hızlı şekilde ulaştırmak için özen gösterir, ancak bazı bölgelerde kargo kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. Bu gecikmeler veya teslimatın gerçekleştirilememesi durumlarında SATICI sorumluluk kabul etmez.

7.2. Teslimat:

Ürün/ürünler, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla alıcının adresine ulaştırılır. Kargo firmalarının teslimat süreleri farklılık gösterebileceğinden, kesin bir teslimat tarihi paylaşılması mümkün değildir. Teslim süresi, sipariş onay e-postasının gönderilmesinden ve sözleşmenin kurulmasından itibaren otuz (30) gündür. ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı bir veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla bu süre en fazla on (10) gün uzatılabilir.

Anlaşmalı kargo firmaları, belirli bölgelerde adres teslimi yapamadığından, bu bölgelere ürünler telefon ihbarlı olarak sevk edilebilir. Ancak bu uygulama kargo firmasının inisiyatifindedir ve SATICI tarafından taahhüt edilmez.

Kargo firmasının belirli günlerde teslimat yaptığı bölgelerde, adres bilgilerindeki eksiklikler veya yanlışlıklar, sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlar nedeniyle teslimatta gecikmeler olabilir. Bu tür gecikmelerden dolayı ALICI, SATICI’ya herhangi bir yükümlülük yükleyemez. Ürün, ALICI’dan farklı bir kişi ya da kuruluşa teslim edilecekse, ilgili kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesi, yanlış sevk bilgileri veya ALICI’nın adreste bulunmaması gibi durumlardan kaynaklanacak ek kargo maliyetlerinden SATICI sorumlu değildir. Bu ek kargo bedelleri tamamen ALICI tarafından karşılanacaktır.

Belirtilen süre içinde ürün/ürünler ALICI’ya ulaşmazsa, teslimatla ilgili problemler müşteri hizmetlerine [email protected] e-posta adresi veya 0538 335 83 07 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden bildirilmelidir.

Hasar görmüş paketler için; zarar gören paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatılmalıdır. Eğer kargo yetkilisi paketin hasarsız olduğunu iddia ederse, ALICI paketi açarak ürünleri kontrol etme ve durumu tutanakla belgeleme hakkına sahiptir. Paket teslim alındıktan sonra kargo şirketinin görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.

Eğer paket teslim alınmamış ve tutanak tutulmuşsa, durum en kısa sürede ALICI’da kalan tutanak nüshasıyla birlikte SATICI’ya 0538 335 83 07 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden bildirilmelidir.

Madde 8. Ürün İade ve Cayma Hakkı Prosedürü

8.1. Ürün Teslimatından Sonra Cayma Hakkı:

ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra ondört (14) gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin ve cezaî şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği kapsamında iade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ALICI, ürün faturası ve irsaliyesi ile birlikte ürünü “Kültür Mahallesi Talatpaşa Bulvarı No:28/C Konak/İzmir” adresine iade etmelidir. Cayma hakkı süresi, ürünün ALICI’ya teslim edildiği tarihte başlar. İade edilen ürünlerin kargo bedeli ALICI tarafından karşılanacaktır. Kurum adına düzenlenen faturalarla yapılan iadelerde ayrıca iade faturası kesilmesi gerekmektedir.

8.2. Ürün Kargoya Verilmeden Önce Cayma Hakkı:

ALICI, ürün/ürünler kargoya verilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının, ürünlerin ALICI’ya ulaştırılmak üzere kargoya verilmeden önce kullanılması durumunda, ALICI cayma talebini sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine yazılı olarak iletmelidir.

Ancak, kargoya teslim edilmiş ürünler için bu hak geçerli değildir. Siparişin SATICI tarafından kargoya verilmesinden sonra cayma hakkı yalnızca 8.1 maddesinde belirtilen hükümler doğrultusunda kullanılabilir.

8.3. İade ve Cayma Hakkına İlişkin Genel Kurallar:

Cayma hakkının kullanılması için, ALICI’nın cayma hakkını süresi içinde yazılı olarak [email protected] adresine bildirmesi gerekmektedir. ALICI tarafından yapılan bildirim sonrası, iade edilecek ürün SATICI’nın belirttiği kargo firması aracılığıyla gönderilecektir. Kurum adına düzenlenmiş faturalar için iade faturası kesilmesi zorunludur. İade edilen ürünlerin kargo ücreti, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması kullanıldığında SATICI tarafından karşılanacak, aksi takdirde bu ücret ALICI’ya ait olacaktır.

ALICI, cayma talebini SATICI’ya ilettiği tarihten itibaren en geç ondört (14) gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. Cayma hakkının kullanılması halinde:

a) ALICI veya onun belirttiği üçüncü kişiye teslim edilen ürünün iade edilmesi zorunludur.

b) Ürünlerin kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve varsa hediye edilen diğer ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.

c) Ürünün, alıcıya teslim edildiği haliyle iade edilmemesi, açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş olması durumlarında iade kabul edilmez ve bedeli iade edilmez.

iade işlemlerinin tamamlanması, ürünün SATICI tarafından belirlenen şartlara uygun olup olmamasına bağlıdır. İade işlemleri tamamlandığında, ödeme en geç ondört (14) gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı bankaya iletilir.

Madde 9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:

Cayma hakkı aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürün ve hizmetlerde,
• Tüketicinin isteğine özel üretilen veya kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlerde,
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde,
• Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünlerde,
• Teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içeriklerde.

Cayma hakkının usulüne uygun ya da zamanında kullanılmaması durumunda, ALICI bu hakkını kaybeder. Her durumda, ürün SATICI’ya iade edilmeden ücret iadesi yapılmaz.

Madde 10. Mücbir Nedenler

Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülemeyen, tarafların iradesi dışında gerçekleşen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin veya her ikisinin de sözleşme kapsamında üstlendikleri yükümlülükleri tamamen ya da kısmen yerine getirmelerini veya zamanında ifa etmelerini engelleyen durumlar, mücbir sebep olarak kabul edilecektir (Doğal afetler, savaş, terör olayları, isyan, yürürlükteki mevzuatta değişiklikler, kamulaştırma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde meydana gelen büyük çaplı arızalar vb.). Mücbir sebebe maruz kalan taraf, karşı tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.

Mücbir sebebin devamı süresince tarafların yükümlülüklerini yerine getirememeleri nedeniyle herhangi bir sorumluluk doğmayacaktır. Eğer mücbir sebep 30 (otuz) gün boyunca sürerse, taraflardan her biri tek taraflı olarak sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olacaktır.

Madde 10. Kampanya Şartları

https://www.proteinall.com web sitesinde belirli dönemlerde sunulan kampanyalar stoklarla sınırlıdır. Kampanyaların sağladığı indirimler ürünlere göre farklılık gösterebilir. Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin değişim işlemlerinde, satış belgesinde yer alan fiyat dikkate alınır. ALICI’nın faydalandığı kampanya, diğer kampanyalar veya hediye çekleri ile birleştirilemez. SATICI, kampanya süre ve koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Birden fazla ürün içeren paketler halinde yapılan gönderimlerde, paket içindeki ürünlerin aromaları stok durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, SATICI ilgili ürünlerin aromalarını değiştirme hakkına sahiptir.

Madde 11. Gizlilik, Bilgi Güvenliği ve Kişisel Veriler

ALICI tarafından İnternet Sitesi’ne girilen bilgilerin ve işlemlerin güvenliği için gerekli önlemler, SATICI tarafından sistem altyapısında, mevcut teknik imkanlar çerçevesinde sağlanmıştır. Ancak, söz konusu bilgiler ALICI’nın kendi cihazı üzerinden girildiğinden, bu bilgilerin korunması ve yetkisiz kişilerin erişimini önlemek için gerekli güvenlik önlemlerinin alınması ALICI’nın sorumluluğundadır.

SATICI, bu bilgileri yalnızca yasal ve idari zorunluluklar çerçevesinde açıklayabilir. Yetkili merciler tarafından yürütülen ve yasal dayanağı olan adli soruşturmalarda, SATICI elinde bulunan bilgileri ilgili makamlara iletebilir.

ALICI, onay vermesiyle birlikte e-posta adresine gönderilen Ön Bilgilendirme ve Sözleşme metnini, ilgili e-postayı kalıcı bir veri saklayıcısına kaydederek her zaman erişebilir ve inceleyebilir.

Kredi kartı bilgileri sistemde saklanmaz. Kredi kartı bilgileri yalnızca ödeme sürecinde ilgili banka ile güvenli bir şekilde paylaşılır ve işlemin tamamlanmasının ardından sistemden otomatik olarak silinir.

ALICI, işbu sözleşme kapsamında verdiği kişisel bilgilerin doğruluğunu kabul eder ve bu bilgilerin, sipariş kapsamında sağladığı diğer verilerle birlikte, SATICI ve onun iştirakleri, bağlı kuruluşları, iş ortakları ve hizmet sağlayıcı firmalar tarafından toplanmasına, işlenmesine ve saklanmasına izin verdiğini beyan eder. Ayrıca, yanlış bilgi verilmesi veya bilgilerin güncellenmemesi durumunda doğabilecek zararlardan SATICI ve iş ortaklarının sorumlu olmadığını kabul eder.

ALICI, www.proteinall.com web sitesinde yer alan KVKK Politikası ve eklerini incelediğini, açıkça kabul ettiğini ve bu kapsamda kişisel verileriyle ilgili tüm hakları konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

Madde 12. Kabul ve Onay Beyanı

ALICI, www.proteinall.com alan adlı İnternet Sitesi’nde yer alan işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ayrılmaz bir parçası olan Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen tüm şartları okuduğunu, satışa konu ürün(ler)in temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme koşulları, teslimat süreçleri, SATICI’nın iletişim bilgileri ve cayma hakkı da dahil olmak üzere tüm bilgilere önceden sahip olduğunu, sözleşme hükümlerini elektronik ortamda okuyup onayladığını ve siparişiyle birlikte işbu sözleşme şartlarını kabul ettiğini beyan eder.

Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, içeriğini kabul ediyor ve onaylıyorum.